Tengo un problema o una duda: ¿cómo contacto con vosotros y puedo ver si va solucionándose?

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Comentarios

257 comentarios

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    Mariaje Arroyo Arroyo

    Nunca me contestais a las incidencias y tengo el movil con el teclado que no funciona desde el viernes y me urge que os deis prisa!

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    Davil3-erloko

    ola mira estoy arto solo yebo 2 meses y e tenio 3 incidencias una cuando me ice el contrato me bino la tarjeta mal luego una factura k me pone 18€ y nose de que es y para colmo el tercero el terminal k me dieron el sony ericsson xperia mini pro se me apaga y se anciende solo cuando le meto el pin o me arreglais esto o yo personal me encargare de solucionarlo porque esto es un cachonde

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    Mariaje Arroyo Arroyo

    yo tambien tengo el sony ericcsson y se me apagaba cuando queria y luego ya no funcionaba el teclado pero ya se lo han llevado a arreglar..

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    Davil3-erloko

    y en cuanto tiempo se lo yebaron para arreglarlo?

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    Paloma V.

    Hola Mariaje y Davil3, 

    Hemos visto que vuestros problemas ya tienen una incidencia abierta. Permaneced atentos al correo, os iremos informando de todo por ahí.

    Un saludo ;) 

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    Pilar

    he perdido mi tarjeta de tu k pudo hacer?

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    Paloma V.

    Hola Pilar,

    Si has perdido la SIM de Tu tenemos que darla de baja por motivos de seguridad. Para ello, conéctate al chat de soporte y explícanos los detalles de tu caso para que podamos ayudarte lo antes posible. También podrás solicitar una SIM de reemplazo.

    Un saludo ;)

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    Jose Rebollo

    ¿Pero sirve para algo? Tengo un ticket abierto desde hace 1 mes!!!! y todavía no me han solucionado el problema. A ver si escribiendo por aquí alguien me lo soluciona: Cada vez que entro en internet en la web de tuenti móvil me restan dinero. No tengo aplicaciones de internet no uso internet en otras cosas, solo tuenti móvil, y me quitan 9 céntimos cada vez que me conecto. Gracias

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    Marcos V.

    Hola Jose,

    Si tienes un ticket abierto, y no has recibido la confirmación por nuestra parte de que está cerrado, no dudes que seguimos investigando el problema.

    Un saludo ;)

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    Isabel Pedraza Rubio

    no funciona la consulta de saldo,

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    Isabel Pedraza Rubio

    como puedo conectarm al chat del soporte?

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    Natalia

    como se puede modificar el numero de telefono en Tu. Es que hicimos las portabilidades desde tuentis cambiados. Ami me llegan los mensajes comentarios etc del otro tuenti y al otro le llega lo mio

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    Mari Luz Aranega

    aun me keda saldo y no puedo mandar mensajes ni llamar... cual es el problema??????

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    Paloma V.

    Hola a todos,

    @Isabel, busca en “Ayuda de Tu” las palabras "chat de soporte" y encontrarás el enlace para conectarte y hablar con un agente. Si no funciona la consulta de saldo, indícaselo.

    @Natalia, no es posible cambiar el perfil al que está asignado un número de Tu. La única solución es que desactivéis el servcio de Tuenti SMS o déis de baja las líneas para volver a daros de alta de forma correcta.

    @Mari Luz, conéctate al chat de soporte para aportar más informaicón sobre tu proeblma y que podamos ayudarte.

     

    ¡Un saludo! ;)

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    Dani

    y si nos damos de baja y luego nos damos de alta otra vez k volvemos a pagar 10euros? Ah! y si nos damos de baja perdemos el numero?

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    Marino Calderon

    reclamo informacion para movil por que la pantalla venia rota

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    Marcos V.

    Hola a tod@s,

    @Dani, efectivamente si das de baja un número y haces un alta nueva deberías pagar 10 € de nuevo pero se te reingresaría en saldo en la nueva tarjeta, y sí, si das de baja una linea pierdes el número.

    @Marino, te hemos mandado un correo electrónico para poner solución a tu problema, recuerda que tu teléfono está en garantía por lo que si te ha venido roto tienes derecho a un teléfono nuevo o a una reparación del mismo completamente gratuita.

    Un saludo ;)

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    Moisès Gutiérrez Canaleta

    Hace dos días que tendría que tener línea con TU, abrí incidencia y aún no me han dicho nada. La gente que me llama recibe una locución que dice que mi número no existe. Sólo he recibido una correo, ésta mañana lo he respondido para ver cómo está el tema pero no he recibido respuesta, podéis decirme algo porfavor? La incidencia es ésta #8064

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    Carlos W.

    Hola Moisès,

    Seguimos investigando tu caso. Esperamos poder solucionarlo lo antes posible. Te mantenemos informado de la evolución de tu incidencia a través del mail.

    Un saludo;)

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    Nerea Lopez

    me han activado el bono mensual, y me ha cobrado 10 euros mi tarjeta esta inutilizada en estos momentos lo he dicho en el chat y me han cerrado la conversacion asique quiero una solucion ya

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    Paloma V.

    ¡Hola Nerea!

    Nos consta que tu SIM se encuentra activa. Si no es así, por favor, conéctate al chat de soporte de 10.00 h a 00.00h. Si te han cortado la conversación habrá sido debido a un error de conexión. También puedes escribir a soportetu@tuenti.com explicándonos qué le ocurre a tu SIM.

    Un saludo

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    Juan Antonio

    Pues yo he consultado mi facturacion hace unos momentos, porque me parece que el saldo me baja mas que con mi anterior operadora y no se cumple lo que dicen de que puede tardar hasta 40 horas... yo hace 5 dias que lo tengo paralizado en el dia 17 y así no hay forma de saber si mi facturacion es correcta.Porque despues de tantos dias...quien se acuerda de revisar las llamadas? Sí,5 dias sin datos de facturacion...Curioso,verdad?

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    Juan Antonio

    Perdon...dicen que puede tardar hasta 48 horas,no 40 como he descrita mas abajo.

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    Paloma V.

    Hola Juan Antonio,

    Por favor, conéctate al chat de soporte para que podamos investigar tu caso y ayudarte, Si prefieres, puedes escribirnos a soportetu@tuenti.com.

    Un saludo ;)

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    Martin Maneiro Dean

    E canbiado de opinion i lla no quiero que me envieis nada lo hice inconscientemente.sinto las molestias, disculpad.

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    Javier Balaguer

    Hola e echo un pedido hace 4 dias i aun no me a llegado el movil es normal? viene con retraso i se supone que de 2 a 4 dias me llegaba

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    Jesus Angel Silva Merino

    no tengo cobertura nose si es k aun no se a activado la tarjeta

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    Marcos V.

    Hola a tod@s,

    @Martin, conectate por favor al chat de soporte para que un agente te tramite la baja.

    @Javies, debido a las fechas que son estamos sufriendo algún retraso en los pedidos, de todas maneras te recordamos que solo se hacen pedidos en días laborables.

    @Jesús Ángel, necesitamos más información al respecto, por favor conectate al chat de soporte para que podamos mirar el problema.

    Un saludo ;)

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    Pily

    la tarjeta q se supone q tiene 10 euros no tiene ni un centimo...no sé yo...

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    Miky Rozalen Garcia

    me han traido las targetas a casa, peor no el movil...

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