Tengo un problema o una duda: ¿cómo contacto con vosotros y puedo ver si va solucionándose?

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Comentarios

257 comentarios

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    Jamal Destino Zaitouni

    No me ha llegado ninguna tarjeta, y pone que el pedido no se ha realizado, que puedo hacer? me la podeis enviar otra vez?

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    Rachid Enfed-Dal

    NO RECIBO LOS MENSAJES QUE ME ENVIAN POR FAVOR CONTESTANME CUANTO ANTES

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    Álex M.

    Hola @Pily, te han contestado a tu cuestión a través de tu correo electrónico :) ¡Un saludo!

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    Álex M.

    Hola @Miky y @Jamal, para poder ayudaros necesitamos que os conectéis al chat de soporte para comprobar el estado de vuestros registros y pedidos y confirmar su gestión :) ¡Un saludo!

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    Álex M.

    Hola @Rachid, tal como te hemos comentado en otro foro conéctate al chat de soporte para realizar contigo una serie de pruebas y comprobaciones. ¡Un Saludo!

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    Adrian Valle

    wenas e pedido er movil i me e kivocado de direcion k agoo

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    Nuria tokotó

    hola! me han regalao un movil con una tarjeta Tu, y llevan todo el dia diciendo que estan validando mi linea, pero en el movil me dice que hay uhn error, y que debo entrar en www.tuenti.com, además, no tengo coberturar!Por favor ayudame, gracias!:)

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    Aliaga-lokura

    a mi me pasaba eso exactamente i era que no tenia selecionada la red,la tenia que selecionar manualmente ,tambien ten en cuenta que tiene que estar el mobil liberado

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    Álex M.

    Hola @Adrian, conéctate al chat de soporte dado tu caso para que comprobemos los datos y podamos indicarte el procedimiento a seguir :) Un saludo

    Hola @Nuria, si prosigue tu problema conéctate al chat de soporte para realizar una serie de comprobaciones contigo y ayudarte a solucionar tu problema. Saludos

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    Dani

    mira tenia 12,60 € ayer (8-1-12) y oy e rekargao 10€ (9-1-12) y no se me an sumao los 10€..deberia tener 22,60 € y me pone que tengo 13,36€. Y me a llegao el mensaje como que me an yegao los 10€. Eso porque es?

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    Almudena Tirado Robles

    me an enviao un codigo de asm me gustaria saver pa ke es si eske es por ke ai algo denagado y kuando yega mi pedido? gracias

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    Mari Pulido Serrano

    buenas, tengo un problema compre hace tres dias un telefno de prepago, de tu, y resulta que hoy ya no se enciende, no se que le abra pasado, pq desde el primer dia, ya tenia problemas se apagaba cuando el queria y ahora ya se ha apagado y no se ha vuelto a encender, asi que necesito urgentemente que me den una solucion, un saludo

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    Tuenti

    Hola!! Para esas dudas es preferible acudir al chat de soporte para poder abrir una incidencia y poder investigar los casos que habéis mencionado dado que para ello es necesario consultar datos personales los cuales no podemos consultar ni preguntar por este medio.

    Un saludo!

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    Mari Pulido Serrano

    vamos a ver, he acudido al chat de soporte, me han mandado una incidencia, y ahora me dice en la incidencia que eso lo lleva el chat de soporte, esto que es cachondeo ya, es que yo no puedo estar sin movil, esperando que el problemass os lo paseis unos a otros, asi que necesito que me den solucion yaaa, un saludo

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    Guswolfdj

    mi incidencia cuando la van a prestar atención??? gracias!!!

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    Marcos V.

    Hola a tod@s,

    @Baffy, El chat de soporte y es el primer nivel de soporte al usuario, muchas cosas se pueden resolver a través del chat por lo que no es necesario abrir una incidencia, no obstante, hay veces que desde el chat, ya sea por tiempo material (sobre todo pensando en los usuarios), por la necesidad de consultar a un especialista (que puede llevar más tiempo), o porque hay determinadas acciones que no todos los agentes pueden realizar, se crea una incidencia, no es que un problema se solucione de una manera o de otra, ya que nuestro objetivo es solucionar los problemas, ya sea por chat o por email.

    Respecto a tu problema, te hemos mandado un mail pidiendote una serie de datos y de información, por lo que en tu caso tienes dos opciones, o te conectas al chat y nos das esa información, o respondes al mail que te hemos mandado con dicha información, lo que sea más comodo para ti.

    @Guswolfdj, tu incidencia esta siendo mirada y parece que tenemos el modo de solucionartela ya, espera noticias de la persona responsable porque te va a indicar la manera de solucionarlo.

    Un saludo!

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    Elsa Nuñez Matador

    hola he iniciado un pedido, y aún no me ha dado opcion ha terminar el trámito del pedido, pero parece ser que ya soy cliente de tu, cuando ni siguiera he facilitado los datos bancarios, he intentado hacer un pedido nuevo y no me deja, que puedo hacer, como puedo resolver este problema?como el pedido no esta terminado ,no hay ningún número de pedido...

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    Marcos V.

    Hola Elsa,

    Parece que habías iniciado un registro pero se había quedado a "medias" debido a lo cual no te iba a dejar hacer uno nuevo, ya que solo puedes hacer un registro por perfil. De todas maneras hemos procedido a cancelartelo para que lo puedas hacer de nuevo.

    Un saludo.

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    Rocio Góngora

    Hola, a mi se me activo la linea Tu el dia 2 de enero, con lo cual debo de tener mis extras hasta el 1 ó el 2 de febrero, ke es lo ke me pone en mi estado de Tuenti, pero me acaba de llegar un mensaje diciendome ke se me acaban el dia 22 de enero, como puede ser?? espero me contesten para ver ke es lo ke pasa. Gracias.

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    Andrea

    Hola, perdonad pero no se xk motivo estoy recibiendo los comentarios que deja aqui la gente en mi correo. Gracias

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    Roberto Garzon Herrero

    hola buenas.he metido la tarjeta en mi telefono libre y me pone:hay un problema con tu tarjeta SIM.entra en www.tuenti.com para que nuestro servicio de atencion al cliente te ayude a solucionarlo.¿podeis hecharme una mano?.gracias y un saludo

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    María Cristina Alvarez Hernandez

    os compré un teléfono sony ericson x10 minipro,y el teléfono ni me carga ni me enciende,por favor necesito que me recojan el teléfono , llevo con este tema mas de dos meses y ya seguí los pasos que me dijeron en tú y el teléfono sigue sin funcionar y insisto no me llevó ningún golpe. a día de hoy estoy sin servicio y gasté el dinero.por favor reconjanme el teléfono y miren lo que le pasa.le agradezco que me manden un correo electrónico contestándome a este problema . graccias

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    Marcos V.

    Hola a tod@s,

    @Rocio, @ Roberto, por favor conectaros al chat de soporte para que un agente mire vuestro problema, ya que necesitamos algo más de información, y os pueda dar una solución al mismo.

    @Andrea, dentro de los distintos hilos, hay una opción de "suscribe/unsuscribe" has debido suscribirte sin querer, solo tienes que pular "unsucribe" desde cualquiera de los correos que te llegan (en el cuerpo del mensaje) para que no te lleguen más mensajes.

    @María, nos mandaste un correo en blanco, he reabierto tu incidencia para que vuelvan a mirarlo, intenta contestar al mail o conectate al chat para comunicar el resultado de las pruebas que te pidieron. De todas maneras la persona responsable de tu problema ya tiene conocimiento de que sigues teniendo el mismo problema.

    Un saludo.

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    Laura Aliste Dominguez

    Hola, se supone que he activado mi tarjeta pero aún no puedo usarlo...!! me aparece que tengo una incidencia...!

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    Tuenti

    Hola Laura! ¿Insertaste la SIM en un terminal libre? ¿Realizaste al menos una llamada no-gratuita a cualquier número para realizar su activación total? De ser si en ambas no dudes en contactar con nosotros desde el chat de soporte para poderte ayudar en tu incidencia.

    Un saludo!

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    Antonio Manuel Huertas

    Los extras de no me van y cada vez que me conecto a internet me cobran, ya me han quitado 8 euros qyue tengo que hacer para que no me pase esto. Gracias

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    Paloma V.

    Hola Antonio,

    Te hemos escrito un correo informándote sobre lo ocurrido con tu línea. Échale un vistazo y si tienes alguna duda, responde al correo sin modificar el asunto. ¡Un saludo!

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    José Javier Pérez

    a mi tambien me esta desapareciendo el saldo, a parte de que no se activa el bono de internet ni los extras

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    Miguel Angel

    he comprado el zte racer 2, y no funciona bien,se apaga solo,y para encenderlo nuevamente,tengo que abrirlo sacar la bateria y la tarjeta y cerrarlo.como puedo cambiarlo por otro,abonando la diferencia

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    Marcos V.

    Hola a tod@s,

    @Jose Javier, según nuestros registros si que tienes tanto el bono como los extras por recarga activos ¿Sigues teniendo problemas de este tipo o ya se han solucionado?

    @Mikel, por favor accede al chat de soporte para que un agente pueda estudiar tu caso y darte alguna solución.

    Un saludo.

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