Si tienes algún problema con tu número de Tuenti siempre puedes ponerte en contacto con nosotros de diferentes formas:
- Buscar tu consulta en nuestras páginas de ayuda.
- La dirección de correo electrónico ayuda@tuenti.es
- A través del Chat de Soporte desde la app de Tuenti.
- Si prefieres chatear con nosotros desde un ordenador, solo tienes que acceder al perfil de Tuenti dónde tienes tu línea e ir al área de Soporte. Allí encontrarás la opción de contactar con nosotros (justo en el margen inferior derecho). Pero recuerda que debes entrar en la Ayuda siempre logueado.
- Utilizar los formularios en los que podrás seleccionar el tipo de problema que tienes y escribirnos tu consulta desde nuestras páginas de ayuda.
- Preguntar a nuestros expertos en nuestra Comunidad, por Twitter con @TuentiES y en nuestra página de Facebook.
Tanto desde el Chat de Soporte, los formularios de la ayuda o desde ayuda@tuenti.es, un agente valorará tu caso y, en el caso de que sea necesario, te abrirá una incidencia.
A partir de ahí, te llegará un correo con un número de incidencia en el asunto del mensaje. Ese número corresponde a tu caso y nos pondremos en contacto contigo con las novedades sobre tu caso y cuando esté solucionado, siempre a través del correo electrónico que tienes asociado a tu cuenta de tuenti. Puedes respondernos a ese correo si quieres aportar más información o si entras de nuevo al chat de soporte te pediremos ese código para encontrar la incidencia.
También podrás ver las incidencias que tengas abiertas junto con su estado, fecha e identificador dentro de tu Cuenta en la pestaña "Ayuda". Haciendo click sobre la incidencia podrás ver todo su historial, comentarios y notificaciones.
La atención al cliente de Tuenti es 100% online, es cómoda, eficaz y te permite tener constancia de todo por escrito.
El Chat de Soporte tiene el siguiente horario
- Lunes a domingo, y festivos: de 9:00 a 22:00h.
Comentarios
257 comentarios
Nunca me contestais a las incidencias y tengo el movil con el teclado que no funciona desde el viernes y me urge que os deis prisa!
ola mira estoy arto solo yebo 2 meses y e tenio 3 incidencias una cuando me ice el contrato me bino la tarjeta mal luego una factura k me pone 18€ y nose de que es y para colmo el tercero el terminal k me dieron el sony ericsson xperia mini pro se me apaga y se anciende solo cuando le meto el pin o me arreglais esto o yo personal me encargare de solucionarlo porque esto es un cachonde
yo tambien tengo el sony ericcsson y se me apagaba cuando queria y luego ya no funcionaba el teclado pero ya se lo han llevado a arreglar..
y en cuanto tiempo se lo yebaron para arreglarlo?
Hola Mariaje y Davil3,
Hemos visto que vuestros problemas ya tienen una incidencia abierta. Permaneced atentos al correo, os iremos informando de todo por ahí.
Un saludo ;)
he perdido mi tarjeta de tu k pudo hacer?
Hola Pilar,
Si has perdido la SIM de Tu tenemos que darla de baja por motivos de seguridad. Para ello, conéctate al chat de soporte y explícanos los detalles de tu caso para que podamos ayudarte lo antes posible. También podrás solicitar una SIM de reemplazo.
Un saludo ;)
¿Pero sirve para algo? Tengo un ticket abierto desde hace 1 mes!!!! y todavía no me han solucionado el problema. A ver si escribiendo por aquí alguien me lo soluciona: Cada vez que entro en internet en la web de tuenti móvil me restan dinero. No tengo aplicaciones de internet no uso internet en otras cosas, solo tuenti móvil, y me quitan 9 céntimos cada vez que me conecto. Gracias
Hola Jose,
Si tienes un ticket abierto, y no has recibido la confirmación por nuestra parte de que está cerrado, no dudes que seguimos investigando el problema.
Un saludo ;)
no funciona la consulta de saldo,
como puedo conectarm al chat del soporte?
como se puede modificar el numero de telefono en Tu. Es que hicimos las portabilidades desde tuentis cambiados. Ami me llegan los mensajes comentarios etc del otro tuenti y al otro le llega lo mio
aun me keda saldo y no puedo mandar mensajes ni llamar... cual es el problema??????
Hola a todos,
@Isabel, busca en “Ayuda de Tu” las palabras "chat de soporte" y encontrarás el enlace para conectarte y hablar con un agente. Si no funciona la consulta de saldo, indícaselo.
@Natalia, no es posible cambiar el perfil al que está asignado un número de Tu. La única solución es que desactivéis el servcio de Tuenti SMS o déis de baja las líneas para volver a daros de alta de forma correcta.
@Mari Luz, conéctate al chat de soporte para aportar más informaicón sobre tu proeblma y que podamos ayudarte.
¡Un saludo! ;)
y si nos damos de baja y luego nos damos de alta otra vez k volvemos a pagar 10euros? Ah! y si nos damos de baja perdemos el numero?
reclamo informacion para movil por que la pantalla venia rota
Hola a tod@s,
@Dani, efectivamente si das de baja un número y haces un alta nueva deberías pagar 10 € de nuevo pero se te reingresaría en saldo en la nueva tarjeta, y sí, si das de baja una linea pierdes el número.
@Marino, te hemos mandado un correo electrónico para poner solución a tu problema, recuerda que tu teléfono está en garantía por lo que si te ha venido roto tienes derecho a un teléfono nuevo o a una reparación del mismo completamente gratuita.
Un saludo ;)
Hace dos días que tendría que tener línea con TU, abrí incidencia y aún no me han dicho nada. La gente que me llama recibe una locución que dice que mi número no existe. Sólo he recibido una correo, ésta mañana lo he respondido para ver cómo está el tema pero no he recibido respuesta, podéis decirme algo porfavor? La incidencia es ésta #8064
Hola Moisès,
Seguimos investigando tu caso. Esperamos poder solucionarlo lo antes posible. Te mantenemos informado de la evolución de tu incidencia a través del mail.
Un saludo;)
me han activado el bono mensual, y me ha cobrado 10 euros mi tarjeta esta inutilizada en estos momentos lo he dicho en el chat y me han cerrado la conversacion asique quiero una solucion ya
¡Hola Nerea!
Nos consta que tu SIM se encuentra activa. Si no es así, por favor, conéctate al chat de soporte de 10.00 h a 00.00h. Si te han cortado la conversación habrá sido debido a un error de conexión. También puedes escribir a soportetu@tuenti.com explicándonos qué le ocurre a tu SIM.
Un saludo
Pues yo he consultado mi facturacion hace unos momentos, porque me parece que el saldo me baja mas que con mi anterior operadora y no se cumple lo que dicen de que puede tardar hasta 40 horas... yo hace 5 dias que lo tengo paralizado en el dia 17 y así no hay forma de saber si mi facturacion es correcta.Porque despues de tantos dias...quien se acuerda de revisar las llamadas? Sí,5 dias sin datos de facturacion...Curioso,verdad?
Perdon...dicen que puede tardar hasta 48 horas,no 40 como he descrita mas abajo.
Hola Juan Antonio,
Por favor, conéctate al chat de soporte para que podamos investigar tu caso y ayudarte, Si prefieres, puedes escribirnos a soportetu@tuenti.com.
Un saludo ;)
E canbiado de opinion i lla no quiero que me envieis nada lo hice inconscientemente.sinto las molestias, disculpad.
Hola e echo un pedido hace 4 dias i aun no me a llegado el movil es normal? viene con retraso i se supone que de 2 a 4 dias me llegaba
no tengo cobertura nose si es k aun no se a activado la tarjeta
Hola a tod@s,
@Martin, conectate por favor al chat de soporte para que un agente te tramite la baja.
@Javies, debido a las fechas que son estamos sufriendo algún retraso en los pedidos, de todas maneras te recordamos que solo se hacen pedidos en días laborables.
@Jesús Ángel, necesitamos más información al respecto, por favor conectate al chat de soporte para que podamos mirar el problema.
Un saludo ;)
la tarjeta q se supone q tiene 10 euros no tiene ni un centimo...no sé yo...
me han traido las targetas a casa, peor no el movil...
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